Гарантия на продукцию и порядок возврата
Гарантия и возврат
Мы заботимся о надежности поставляемой техники и поддержке после покупки. Если с изделием возникла проблема, вы можете вернуть товар, обменять его или передать в гарантийный ремонт в пределах установленного срока.
Если обнаружен брак
В течение гарантийного срока вы можете обратиться:
- в авторизованный сервисный центр производителя,
- либо в наш отдел приёма рекламаций.
Специалисты проведут диагностику и подскажут следующий шаг в зависимости от характера дефекта.
Порядок обращения
- Подготовьте документ, подтверждающий покупку, и, по возможности, укажите серийный номер изделия.
- Кратко опишите проявление дефекта и условия эксплуатации, при наличии приложите фото или видео.
- Передайте товар вместе с комплектом поставки для проверки качества.
Возврат товара при онлайн-покупке
Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе вернуть товар, приобретённый дистанционно, в течение 7 дней с момента получения. Возврат осуществляется при соблюдении требований закона о сохранности товарного вида и комплектации.
Гарантийный ремонт
- Адреса авторизованных сервисных центров указаны на официальных сайтах производителей и в документации к товару.
- Для обращения потребуется кассовый чек.
- Срок ремонта по закону не может превышать 45 календарных дней.
- По итогам диагностики сервис выдаёт заключение о характере неисправности и способе её устранения.
Возврат или замена товара ненадлежащего качества
Если в течение гарантийного срока выявлен недостаток, вы вправе воспользоваться правами, предусмотренными ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: потребовать замену, возврат денежных средств или безвозмездный ремонт.
- Продавец вправе провести проверку качества.
- Для оформления потребуется паспорт и документ, подтверждающий покупку.
- Денежные средства возвращаются тем же способом, которым производилась оплата.
Что поможет ускорить рассмотрение
- номер заказа или кассового чека;
- серийный номер изделия;
- контакты для связи и удобное время для получения обратной информации;
- краткое описание дефекта, фото или видео при наличии.
Товары, не подлежащие обмену и возврату
В соответствии с законодательством не принимаются к возврату и обмену:
- кабельная продукция (метражные провода, кабели, шнуры);
- товары с SIM-картами в комплекте;
- товары с активированной учётной записью;
- устройства с изменённым / обновлённым ПО;
- товары в одноразовой блистерной упаковке при вскрытии или повреждении;
- уценённые (некондиционные) товары;
- программное обеспечение, цифровые коды, игры, фильмы, диски.
Для юридических лиц
Возврат исправного товара, приобретённого на юридическое лицо, регулируется условиями договора поставки или положениями Гражданского кодекса РФ.
Подробности по оформлению обращений уточняйте у менеджера. Мы поможем подобрать удобный вариант решения в рамках действующего законодательства.
